IP телефония.
Продолжая тему о снижении затрат на ведение дела, сегодня поговорим об экономии на междугороднюю и международную связь.
Если у Вас есть филиалы, дополнительные офисы, любые другие удаленные подразделения, вам  известна стоимость телефонных переговоров с ними.
Есть возможность сократить затраты.  В этой статье мы поговорим об IP телефонии.
Для начала давайте разберемся, что такое IP-телефония (VoIP).
Под VoIP подразумевается технология, использующая IP в качестве основного средства передачи голоса. То есть, говоря простым языком, звонки посредством интернет-протокол. 
Таким образом можно не только осуществлять голосовые вызовы, но и предавать факсы. Не для кого не секрет, что ряд компаний до сих пор, в силу определенных причин,  вынуждены пользоваться факсимильной передачей данных.
При переходе на IP телефонию будьте готовы к определенным первоначальным вложениям — необходимо приобрести специальные телефонные аппараты, поддерживающие работу по сети или конвертеры, чтобы можно было подключить обычные телефоны и факс, а так же затраты на установку и настройку сервера IP телефонии.
НО, эти затраты окупятся с торицей в ближайшие несколько месяцев ( в среднем от 1-6, в зависимости от интенсивности использования международной или междугородней связи).

Учтите так же, что необходим безлимитный стабильный и достаточно «широкий» канал интернет — минимум 1024 Кб. Иначе вы получите  вместо качественной связи совершенно непереносимое «кваканье» в трубке. Хотя голосовая передача данных занимает всего 64 Кб, но этот же канал будет использоваться для электронной почты, выхода в интернет и прочее. Что значительно снизит объем отдаваемой на телефонию ширины.
Приведу небольшой пример:
Один наш клиент имеет офисы в нескольких странах (Англия, Латвия, Литва, Чехия), для того чтобы позвонить в Москву в головной офис, ему достаточно набрать простой номер абонента и …..все! Связь установлена! А оплачивается при этом только интернет. За соединение с другой страной (городом)  клиент не платит.
Другой наш клиент имеет сеть филиалов по России и странам бывшего СНГ, пользуясь услугой IP телефонии им удалось сократить затраты на телефонную связь более чем в 8 раз.
И еще один плюс — имея штат из 35 сотрудников в головном офисе у клиента установлено 34 внутренних телефона с возможностью звонков по России и зарубежью.

Какие еще возможности есть у IP телефонии?ВОЗМОЖНОСТИ IP ТЕЛЕФОНИИ.
Единый телефонный номер -куда бы вы не переехали, если есть интернет — ваш номер останется с вами.
Многоканальный номер, на который можно принимать большое количество звонков. Возможность записать автоматическое голосовое приветствие.
«Единый номер» предполагает объединение нескольких офисов, даже удаленных друг от друга, одним общим номером!
Запись телефонных разговоров
Технология позволяет настраивать запись разговоров.
Интерактивное голосовое меню
-Электронный секретарь.
-Голосовое меню с интерактивной навигацией.
- Позволяет передавать в автоматическом повторяющемся режиме рекламу, прайс-листы, реквизиты, адрес Вашей организации и прочую необходимую Вашим клиентам информацию.
- Перенаправит клиента на необходимого ему специалиста с помощью набора добавочного номера.
- Сообщит также в автоматическом режиме ваш адрес и подробную схему проезда к офису.
- Позволит звонящему оставить для вас голосовое сообщение.
- Позволит использовать такой маркетинговый прием, как периодическое информирование клиентов о новых услугах вашей компании.
- Кроме того, организует автоматический дозвон и зачитывание рекламных сообщений клиенту.
- Наконец, организует службу дозвона для оперативного информирования клиентов обо всех важных, с вашей точки зрения, изменениях и деталях, касающихся вашего сотрудничества.

А теперь немного о технической стороне вопроса.
Что же такое IP телефония или VoIP?
VoIP — это сокращение от Voice over IP (« голос поверх протокола интернета (IP)»).
В зависимости от того, как и где осуществляется соединение, различают:
IP-телефонию,
интернет-телефонию или LAN-телефонию,
иногда также DSL-телефонию.
Однако, технический способ соединения во всех случаях одинаков и имеет обозначение Voice over IP
LAN-телефония является специальной формой IP-телефонии. При этом заменяется прежнее оборудование для телекоммуникации в отдельной кабельной сети и телефоны интегрируются в сеть передачи данных предприятия. Благодаря этому происходит передача данных и речевых сигналов через сеть. Для реализации этой возможности необходимы телефоны, поддерживающие интернет-протокол, подходящая сеть передачи данных (в настоящее время до 95% на базе Ethernet-соединения) и сервер для соединения и определения производительности. При интернет-телефонии соединение происходит через самую большую в мире глобальную сеть - интернет. Так как использование VoIP для массового рынка имеет смысл только в том случае, если имеется в наличии  DSL-соединение, то в этом случае в рекламе провайдеров говорится о DSL-телефонии. DSL является при этом лишь средством выхода в интернет, поэтому этот рекламный термин не следует принимать всерьёз.
В отличии от классической стационарной телефонной сети, при Voice over IP нет соединяющей “линии”. Речевой сигнал при этом преобразовывается в пакеты, которые затем передаются каждый в отдельности как IP-пакеты. Эти IP-пакеты пересылаются затем через сеть (это могут быть LAN, WAN или интернет) по не определенным жестко путям к целевой точке. Качество разговора в настоящее время можно сравнить с обычной телефонией и это является доказательством того, что Voice over IP уже выросло. Решающими факторами для качества, учитывая пакетно-ориентированную передачу, являются ширина полосы пропускания, конечная задержка, колебания задержки и степень потери пакетов. Особенно соединению через интернет с его прерываниями и разъединениями предстоит дальнейшее развитие, в то время как качество в локальной сети предприятия уже сегодня может быть оценено как очень хорошее.
Технически принцип работы IP телефонии так же, как и при классической телефонии, разговор записывается микрофоном телефонной трубки в виде аналогового сигнала. Аналогово-цифровой преобразователь превращает этот сигнал в цифровой и кодирует в соответствующий аудио-формат. Существуют различные кодеки для сжатия разговора с различной степенью, которые поставляют нам речь различного качества. В зависимости от вида сжатия, теряется часть информации, которая, однако, является в своем большинстве субъективной и несущественной. Данные, после их сжатия передаются через сеть. Для этого непрерывный поток данных кодека делится на маленькие пакеты (пакетирование), перед тем как они пересылаются в сеть. Затем эти пакеты поступают на определенные сетевые “узлы”, так называемые маршрутизаторы (Router), которые направляют IP-пакеты к их конечной точке, отчасти различными путями.
У получателя пакеты, перед тем как они будут прочитаны, сначала временно сохраняются в буфере. Затем они проходят через цифрово-аналоговый преобразователь, чтобы в динамике мы услышали человеческую речь. На примере этого описания мы можем сравнить весь процесс с почтой, которая адресует, отправляет и доставляет отдельные пакеты данных.
Для передачи данных методом VoIP в настоящее время используется так называемый интернет-протокол версии 4. Следующая версия — Ipv6 - была специфицирована ещё в середине 90-х годов, но необходимости в расширении её использования ещё не было (даже с учетом того, что в следующие 5 лет планируется переход на неё). К сожалению, версия Ipv4 образует соединение и действует по принципу "Best Effort" (“наибольшего усилия”), не гарантируя 100%-ную доставку пакетов. Именно это является основной причиной не всегда хорошего качества VoIP. Последующий протокол версии 6 предлагает в свою очередь так называемое “гарантированное качество обслуживания” (Quality of Service), при котором эти данные будут передаваться более качественно.
Как образуется соединение с обычной телефонной сетью?
Для того, чтобы образовать соединение с обычной телефонной сетью, используются так называемые Gateways (компьютеры соединения, “переводчики”). Эти Gateways соединены как с компьютерной сетью, так и с нормальной телефонной сетью и передают запросы в оба направления. При этом IP-пакеты с одной стороны преобразуются в цифровой поток данных. Также работает и оповещение о попытке соединения, которое поступает от SIP (Session Initiation Protokoll) и преобразуется в D-Kanal-Protokoll на другой стороне.
Если мы звоним со своего IP-телефона на стационарный, данные передаются через Gateway в телефонную сеть и происходит соединение. Эта интеграция различных видов сетей называется обычно “сетевой конвергенцией”. Смысл конвергенции состоит в том, что мы имеем одну общую сеть, которая содержит все виды информации - речь, данные, видео, текст и изображения.
Что необходимо для VoIP?
После того, как мы разобрались, что же представляет собой VoIP, мы можем задаться вопросом - что необходимо для того, чтобы пользоваться VoIP.
Существуют 4 возможности использования VoIP в домашних условиях:
•    через персональный компьютер (ПК),
•    посредством нормального аналогового телефона,
•    посредством IP телефона,
•    посредством WiFi телефона.
На больших предприятиях может использоваться другое программное обеспечение, другие аппараты, вместо DSL или кабельного модема - локальная сеть с централизованным выходом в интернет, но при этом используются всё те же 4 выше описанные принципа. Малые и средние предприятия используют в основном технику, предназначенную, прежде всего, для частного пользования. О ней и пойдёт речь ниже.
VoIP через персональный компьютер (ПК)
Для того, чтобы просто позвонить при помощи персонального компьютера через интернет, лучше всего воспользоваться широкополосным выходом в интернет, таким как DSL или кабельный модем. VoIP требует для соединения при использовании несжатых данных скорость соединения около 87 kbit/s и это означает, что соединения через модем (56 kbit/s) недостаточно. Также не существует для таких видов выхода в интернет безлимитных тарифов, обычно используется поминутная оплата. Это означает, что невозможно звонить через интернет “бесплатно”. В конце концов, персональный компьютер доступен лишь тогда, когда он находится online, а с учетом высокой стоимости времени при использовании модема - это практически невозможно. Использование VoIP имеет смысл только при использовании широкополосного выхода в интернет. В зависимости от ширины полосы DSL-подключения, технически возможно вести до 6 разговоров одновременно.
Следующее, что требуется, если уже имеется широкополосный выход в интернет для персонального компьютера - это соответствующее программное обеспечение для телефонии. Оно называется также Softphone и доступно в интернете в различных исполнениях (некоторые программы - бесплатно). Примеры таких программ для оперативной системы Windows - Express Talk, Phoner Lite или X-Lite. В самом простом варианте можно использовать уже имеющуюся акустическую систему, подключенную к персональному компьютеру, докупив обычный микрофон. Однако при этом возможно возникновение эха, поэтому лучше и удобнее использовать телефонную гарнитуру - так называемый Headset, цены на который колеблются от 10$ в самом простом исполнении до 200$ для действительно хороших. Также возможно использовать USB-Handset - это наушники с микрофоном, которые подключены к персональному компьютеру через USB-разъем и через которые можно пользоваться телефонией.
Последнее, что требуется, это VoIP провайдер, чья сеть используется для телефонии. Существует очень большое количество таких провайдеров с различными тарифами.
Итог:
•    персональный компьютер (ПК), который должен быть online
•    подключение с широкой полосой пропускания (DSL или кабельный модем)
•    программа для телефонии
•    гарнитура для телефонии (лучше всего Headset или USB-Handset)
•    быть клиентом VoIP провайдера
VoIP посредством нормального аналогового телефона
Указанное выше условие наличия широкополосного выхода в интернет действительно также и для VoIP с использованием уже имеющегося обычного аналогового телефона. Также нам необходимо быть клиентом провайдера, через чью сеть мы хотим звонить. Однако в этом варианте нам не требуется персональный компьютер, мы можем звонить и при выключенном ПК. Для того, чтобы использовать аналоговый телефон, нам требуется так называемый аналоговый телефонный адаптер (коротко - АТА). Этот адаптер имеет с одной стороны подключение для телефона, а с другой - возможность подсоединения, например, к DSL-модему. Цифровые, пакетно-ориентированные данные из интернета преобразуются при этом в АТА со встроенным NAT-маршрутизатором в аналоговый сигнал для телефона и наоборот. Стоимость такого адаптера - от 60$.

Итог:
•    подключение с широкой полосой пропускания (DSL или кабельный модем)
•    аналоговый телефонный адаптер (ATA) со встроенным в DSL-модем NAT-маршрутизатором (NAT-Router)
•    уже имеющийся обычный аналоговый телефон
•    быть клиентом VoIP провайдера
VoIP  посредством IP телефона
В этом случае можно снова повторить: требуется широкополосный выход в интернет и быть клиентом VoIP-провайдера. Вместо АТА и аналогового телефона используется IP-телефон, поддерживающий VoIP. Этот телефон подключается к одному из свободных LAN-портов NAT-маршрутизатора, через который вы выходите в интернет. IP-Телефон предоставляет целый ряд дополнительных возможностей и конфигурируется, как правило, через веб-браузер компьютера. Стоимость IP-телефона - от 160$.
Итог:
•    подключение с широкой полосой пропускания (DSL или кабельный модем)
•    DSL-модем со встроенным NAT-маршрутизатором (NAT-Router)
•    IP телефон (например snom 320)
•    быть клиентом VoIP провайдера
VoIP посредством WiFi телефона
VoIP посредством WiFi телефона (называется также WLAN-мобильный телефон), в отличии от предыдущих 3 вариантов - не привязано к определенному месту. Возможно, например, имея такой WiFi-телефон, звонить через интернет, находясь в сети одной из общественных точек доступа (“Hotspot”). Только в Москве насчитывается уже более 300 подобных точек - в кафе, барах, вокзалах, аэропортах. Единственное дополнительное условие - быть клиентом одного из VoIP провайдеров. Как альтернатива для использования дома необходим WLAN-маршрутизатор (Access Point, AP), подключенный к DSL.
Итог:
•    быть клиентом VoIP провайдера
•    WiFi телефон
•    общественная точка доступа (HotSpot) или WLAN-маршрутизатор, подключенный к DSL